Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25 de mayo de 2026
En Trenzorio queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sin confusiones. Esta política explica cómo gestionar devoluciones, reembolsos, productos defectuosos, pedidos incorrectos y el derecho de desistimiento en compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
contacto@trenzorio.com
Incluye siempre tu nombre, número de pedido, correo utilizado en la compra y una breve explicación del motivo de la solicitud.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de ese plazo escribiendo a:
contacto@trenzorio.com
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y darte las instrucciones adecuadas para la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en el que fue recibido.
- No haber sido usado.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir todos los accesorios, piezas o elementos recibidos.
- No presentar daños causados por un uso incorrecto, manipulación indebida o desgaste ajeno al transporte.
Trenzorio se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones, especialmente si el producto ha sido usado o presenta señales evidentes de manipulación indebida.
3. Productos de higiene
Por razones de salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de higiene dental que hayan sido usados, abiertos, desprecintados o manipulados de forma que no puedan ser revendidos de manera segura, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, escríbenos a:
contacto@trenzorio.com
Para poder ayudarte lo antes posible, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías o vídeo del producto recibido.
- Fotografía del embalaje exterior, si el paquete llegó dañado.
- Breve explicación del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reenvío del pedido correcto.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, Trenzorio asumirá los costes necesarios de devolución o sustitución cuando proceda.
5. Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento, es decir, cuando el cliente decide devolver el producto sin que exista defecto, daño o error en el pedido, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Trenzorio indique expresamente lo contrario.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución o sustitución serán asumidos por Trenzorio cuando corresponda.
6. Dirección de devolución
Para evitar errores, la dirección de devolución no se muestra públicamente en esta página.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones completas y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o sin datos suficientes para identificar el pedido.
7. Plazo para enviar el producto devuelto
Una vez comunicada y aceptada la solicitud de devolución, deberás enviar el producto dentro del plazo indicado en las instrucciones que te enviaremos por correo electrónico.
En los casos de desistimiento, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento.
8. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Trenzorio podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de devolución, según qué condición se cumpla primero.
9. Importe del reembolso
Si la devolución es aceptada, el reembolso incluirá el importe pagado por el producto devuelto.
En caso de desistimiento, si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de esa elección.
Si el producto devuelto presenta daños, uso indebido, falta de piezas o una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, Trenzorio podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso cuando legalmente proceda.
10. Cambios de producto
Actualmente, los cambios directos de producto están sujetos a disponibilidad.
Si deseas cambiar un producto, escríbenos a:
contacto@trenzorio.com
Te indicaremos si es posible realizar el cambio o si corresponde gestionar una devolución y realizar un nuevo pedido.
11. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a:
contacto@trenzorio.com
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución conforme a esta política.
12. Pedidos no entregados por datos incorrectos
El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos de envío.
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete, analizaremos el caso y te informaremos de las opciones disponibles.
Los gastos adicionales derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente cuando el error sea imputable a los datos facilitados en el pedido.
13. Garantía legal
Todos los productos vendidos en Trenzorio cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el producto, pero no cubre daños derivados de:
- Uso incorrecto.
- Manipulación indebida.
- Golpes, roturas o accidentes posteriores a la entrega.
- Desgaste normal por el uso.
- Falta de cuidado o mantenimiento adecuado.
- Uso distinto al indicado para el producto.
Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación o falta de conformidad, contacta con nosotros en:
contacto@trenzorio.com
14. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos con descuento, oferta o promoción mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
El hecho de que un producto esté rebajado no elimina la garantía legal ni los derechos que resulten aplicables.
15. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo si deseas ejercer tu derecho de desistimiento:
A la atención de Trenzorio:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Correo electrónico usado en la compra:
Dirección del cliente:
Firma del cliente, solo si se presenta en papel:
Fecha:
Puedes enviarlo por correo electrónico a:
contacto@trenzorio.com
16. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías, puedes contactar con nosotros en:
contacto@trenzorio.com
Responderemos lo antes posible.